Comment faire pour que le boulot ne devienne plus un boulet

Par Olivier Le Naire, publié le 10/01/2013 à 15:29, mis à jour à 15:31

Stress, harcèlement, pression économique, précarité... L'entreprise cristallise les souffrances d'une société en crise. Et elle se montre tout sauf exemplaire, comme l'illustre un livre choc sur les DRH dont L'Express publie des extraits. Pourtant, une autre vie au travail est possible.

Depuis vingt ans, le rapport à l'emploi s'est dégradé en Europe. D'après un sondage, 58% des salariés ne font plus confiance à leurs dirigeants ni à leurs syndicats.

REUTERS/Suzanne Plunkett

Depuis le vendredi 14 décembre, Astrid Herbert-Ravel ne parle plus à la presse. Après avoir défrayé la chronique en assignant au pénal son employeur -La Poste- pour harcèlement, cette directrice des ressources humaines (DRH) a, semble-t-il, décidé de suivre le conseil de ses avocats: temporiser jusqu'au procès, prévu fin janvier. Et les laisser négocier, d'ici là, un accord amiable. Celui-ci permettrait à La Poste, contre réparation du préjudice, de faire taire une fois pour toutes cette employée gênante. Et à la plaignante de retrouver un peu de sérénité après dix ans de cauchemar.

DRH du réseau grand public de La Poste en Ile-de-France, Astrid Herbert-Ravel "régnait" en 2001 sur 35 000 personnes et semblait, à 30 ans, promise à une belle carrière lorsqu'un nouveau directeur est venu la chapeauter. D'après l'intéressée -puisque La Poste refuse de communiquer sur le sujet-, son patron la prend alors en grippe. Et la casse. Il lui demande des tâches dépassant ses compétences, avant d'exiger qu'elle serve le café, l'invite à le remplacer au pied levé avant une intervention devant 200 personnes, lui fixe des objectifs inaccessibles. Jusqu'à ce 13 juin 2002, où elle demande sa mutation.

Vous n'irez nulle part, vous m'appartenez!

La suite, Astrid Herbert-Ravel l'a révélée lors de son dépôt de plainte, en 2011: "A ce moment-là, il me pousse contre le mur, lève la main et met son genou entre mes jambes. Il me hurle au visage: 'Vous n'aviez pas à parler de ce qui se passe entre vous et moi ici. Vous n'irez nulle part, vous m'appartenez!'" Depuis, la vie de la jeune femme s'apparente à une descente aux enfers. Traumatisée, puis désavouée par sa hiérarchie, elle n'a cessé d'enchaîner les congés maladie, les missions bidon et les humiliations. Son désarroi déteint sur sa vie de famille; elle culpabilise et devient si fragile qu'elle se taillade les veines.

On achève bien aussi les DRH

Seule cette attaque en justice contre trois dirigeants de La Poste, dont le PDG, Jean-Paul Bailly -une première!-, pour harcèlement, discrimination, mise en danger, non-respect des obligations de santé et de sécurité au travail, lui a rendu espoir. Ce cas de burn-out -maladie du siècle liée à la souffrance professionnelle- serait, hélas! banal s'il ne touchait une responsable des ressources humaines... la fonction censée justement prévenir de telles dérives.

Mais on achève bien aussi les DRH, comme le montre DRH. Le Livre noir, de Jean-François Amadieu (Seuil), dont L'Express publie d'éloquents extraits. Abîmé, usé, déréglé, ce rouage essentiel à la santé au travail est en train de se gripper. Un peu comme si le médecin, subitement, tombait malade. Plus qu'un symptôme, un symbole!

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Certes, le constat peut sembler sévère quand, selon un sondage CSA publié l'an dernier dans La Croix, 57 % des Français se disent heureux d'aller au travail. Une bonne nouvelle à relativiser, puisque 62% des sondés s'y rendent "d'abord pour gagner de l'argent", et seulement 37% voient dans leur emploi un moyen de s'épanouir. Les Français et le boulot, vaste sujet. "Le travail, c'est bon pour ceux qui n'ont rien à faire!" crânait l'écrivain Henri Jeanson, comme s'il résumait l'opinion nationale sur la question.

Objectifs contradictoires, déshumanisation, infantilisation

Mais, par-delà les idées reçues, il y a les faits. Or, ceux-ci montrent que, depuis vingt ans, le rapport à l'emploi s'est dégradé en Europe. D'après l'institut de sondages Opinionway, 58% des salariés ne font plus confiance à leurs dirigeants ni à leurs syndicats, et 73% s'offusquent du salaire des grands patrons. Alors que les PME sont plébiscitées, les grandes entreprises, elles, cristallisent les souffrances d'une société en crise.

Objectifs contradictoires, déshumanisation, infantilisation, perte de sens, stress, individualisme, obsession du chiffre, pression des actionnaires, précarité... Face aux congés maladie qui explosent -mais aussi aux suicides-, inspecteurs et médecins du travail flanchent eux aussi.

Un jour, on m'a assise sur une chaise et on m'a demandé de produire

Dans leur Manifeste pour sortir du mal-être au travail (Desclée de Brouwer), le sociologue Vincent de Gaulejac et le journaliste Antoine Mercier citent ce témoignage de Juliette, infirmière: "A mes débuts, je m'étonnais d'être payée pour faire ce métier que j'adorais. Et puis un jour, on m'a assise sur une chaise et on m'a demandé de produire. On m'a parlé de statistiques, de fréquentation, de visiteur unique. Aujourd'hui, je traîne mon travail comme un boulet."

Que s'est-il passé, exactement? "La révolution managériale!" répondent les deux auteurs. Née il y a vingt ans des défis de la compétition mondiale, elle se fonde notamment sur l'idée qu'un travailleur est plus efficace s'il innove en permanence. Avec pour corollaire ces mots -flexibilité, mobilité, responsabilité, créativité, productivité- synonymes de modernité pour certains. Et d'insécurité pour beaucoup d'autres. Malheur aux vaincus!

Ce ne sont plus les travailleurs qui sont fragiles, mais l'organisation

Ce n'est pas le travail qui tue, mais la gouvernance

Yves Clot, psychologue et professeur au Cnam (Le Travail à coeur, la Découverte), estime qu'il faut tout repenser: "Ce n'est pas le travail qui tue, mais la gouvernance. Et si l'on se mettait à considérer que ce sont les organisations qui n'ont plus les ressources nécessaires pour répondre à l'exigence des salariés de faire un travail de qualité? Alors ce ne sont plus les travailleurs qui sont fragiles et à soigner, mais l'organisation." L'entreprise est-elle prête à s'appliquer à elle-même les conseils qu'elle prodigue à ses salariés en souffrance: s'interroger sur ses modes de fonctionnement, se réformer, évoluer?

La plupart des spécialistes plaident en ce sens et se veulent rassurants lorsqu'ils expliquent que d'autres modes de management, plus vertueux et plus efficaces, sont possibles. L'économiste Guillaume Bigot, à la tête d'un groupement d'écoles de commerce et auteur de La Trahison des chefs (Fayard), voit le salut des entreprises dans l'art de "réapprendre le commandement".

La journaliste Bénédicte Manier montre, elle, dans Un million de révolutions tranquilles (éd. les Liens qui libèrent), pourquoi le modèle des petites coopératives -100 millions de salariés dans le monde, soit 20% de plus que les multinationales- fonctionne mieux que les structures classiques. Mais, plus pragmatiques, les 20-30 ans de la génération Y comptent d'abord sur eux-mêmes pour réinventer le travail au quotidien, et en tirer davantage de plaisir. Comme si précarité rimait enfin avec inventivité. Au boulot aussi, un autre monde est possible.

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